ダウンロード中の動画が進捗状況29%のままで固まってしまいました。タイムアウトもされません。ダウンロード中断やデータベース初期化をしてみましたが状況は変わりません。強制的に中断して頂きたいです。対応よろしくお願い致します。

あとそれとは別にダウンロード予約ができない状況が続いています。それも重ねてよろしくお願い致します。